SOBRE VIVO, LUXICOM, VIVO ZAP, MODEM YISO S893V, SKY E A REALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DAS CENTRAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE BRASILEIRAS

Será que estou ficando maluco? Toda vez que gasto dinheiro comprando produtos ou serviços e os mesmos dão problema (o que não é raro, já que as coisas tendem a dar problemas de quando em vez mesmo), não consigo resolver NADA, e me sinto enganado e decepcionado com o atendimento. Toda santa vez. Quando será que os consumidores viraram inimigos das empresas? Como podem investir tanto em marketing, anúncios na TV e em tudo quanto é canto, para CONSEGUIR clientes e não ter a menor infra-estrutura para RETER os clientes, efetivamente RESOLVENDO os problemas que aparecem? Como podem selecionar tão mal atendentes e treinar tão mal os mesmos e não deixar nenhuma forma ou canal para reclamação que não passe por esses mesmos atendentes?

Ultimamente, as empresas querem te embromar o tempo todo, se você notar bem, da mentirinha da compra até a postergação do cancelamento do serviço, no final. No meio disso, atendentes insuportáveis e despreparados para resolver QUALQUER problema, entremeados com musiquinhas e demoras, te indicam vários procedimentos diferentes como resolução de um mesmo problema, e incompatíveis entre si, sem compromisso nenhum com coisa nenhuma, menos ainda com a VERDADE. O que importa para eles são 3 regras de ouro:

1 – Tentar uma forma de passar o problema para outro (inclusive você mesmo, se bobear), sem que você possa dar uma nota para ele, quando o sistema pede que se dê uma nota para o atendente automaticamente ao final;

2 – Tentar fazer você desistir pela demora, ou dizendo que o “sistema” está ruim no momento, ou pedindo para ligar após determinado prazo, ou de outro telefone;

3 – De forma alguma passar o telefone ou e-mail para algum superior hierárquico ou ouvidoria.

Cabe aqui o poema do amigo Renan, de Filosofia, que pode ver de perto esse mundo organizacional pleno de desrespeito:

recursos humanos
não venha me enganar
tentando me alegrar
com esse sorriso
cínico

recursos humanos
não venha me explorar
figindo me ajudar
com esse sorriso
cínico

esse é o avanço do ser humano
até na exploração
mais civilizados
mais infilitrados
por baixo dos panos

Renan

Bem, mas vamos ao caso específico do Vivo Zap, também registrado aqui.

Resumindo, meu modem do Vivozap nunca conectou na velocidade prometida na compra (300K), depois vivia caindo em poucos minutos (desde sempre). Mandei às minhas custas por sedex para a assistência técnica (Luxicom) em SP. Demorou tanto lá que pedi o bloqueio, para não ter que pagar outro mês sem poder usar (com isso, foram mais 30 reais cobrados para tal na conta posterior). Dias depois disso, voltou o modem e, para testar, só desbloqueando. Pedi o desbloqueio, com toda a dificuldade possível no *8486 maldito, e percebi que voltou com o exato mesmo problema, caindo a conexão instantaneamente ou em poucos minutos. A Vivo deu todas as desculpas possíveis, falando que mexeram no posto perto da minha casa inclusive, mas testei a conexão com amigos que tinham placas da Vivo lá em casa e funcionavam perfeitamente. Desde outubro que eu tento pedir o cancelamento e isenção de multa, e quando achei ter conseguido, chegou conta novamente em dezembro (sempre com 10 reais a mais do que o prometido no momento da venda, além de tudo, todo mês eles “esquecem” o desconto de 10 reais prometido na venda). Pedi novamente o cancelamento, mas a Vivo quer que eu pague:
1 – A conta de outubro normalmente
2 – A conta de novembro normalmente
3 – multa por eu não ter ficado um ano utilizando esse serviço maravilhoso
OBS: Número da linha: 21-97390862

Segue um dos primeiros e-mails dessa confusão, enviado quinta-feira, 18 de outubro de 2007 às 09:45, com o laudo técnico da Luxicom em anexo (imagem abaixo), para o atendimento VIVO:

b783d

“Oi, Aline

Melhorou da gripe?

A conta já paguei. Mas acredite, novo problema: o modem chegou da Luxicom (ENVIADO PARA CONSERTO DO RJ PARA ASSISTÊNCIA TÉCNICA EM SP), desbloqueei após grande dificuldade com o *8486 e vi que o aparelho está com o MESMO DEFEITO de antes: ele mal conecta, já cai. Segue anexo laudo técnico da Luxicom, assinado por não sei quem (que, aliás, enviou o modem pro endereço errado – mesmo eu tendo alertado duas vezes dois funcionários diferentes – a sorte foi minha vizinha pegar para mim o sedex), dizendo que, “se houver problemas de conexão, devo entrar em contato com meu representante vivo”! Sendo que EU ENVIEI O MODEM PARA CONSERTO POR ORIENTAÇÃO DA VIVO DEVIDO AOS PROBLEMAS DE CONEXÃO!

Fiquei anteontem, dia 16, algumas longas horas no atendimento *8486 sem resolver nada (se quiser maiores detalhes eu tenho tudo anotado – todos os setores e pessoas e indicações do que fazer diferentes – parece até pegadinha – mas estou até com preguiça de digitar).

Como falei, trabalho com internet e se for pra ficar nessa total apurrinhação eu prefiro voltar a minha lenta mas estável internet discada. Você pode me dar alguma solução rápida? Estou há mais de um MÊS nessa luta e trabalho com internet (perco dinheiro a cada dia sem acesso!)

Considerando o exposto acima, aceito sem problemas:

1 – Cancelamento total do contrato de um ano com a vivo sem multa, podendo, claro, vocês pegarem esse maravilhoso modem comigo quando quiserem!! (PREFIRO ESTA OPÇÃO. Nunca pensei que teria saudade da minha linha OI fixa cheia de chiado…)

2 – Que um técnico (pode ser da Vivo, da Luxicom ou até do Vaticano) entre em contato até o dia 20/10 para marcar uma visita em minha casa em muito breve, trazendo logo um novo modem e fazendo-o funcionar NA HORA (caso não consiga fazer este que foi enviado a Luxicom funcionar direito CONSTANTEMENTE.)

Não aceito mais eu mesmo ter que entrar em contato com o maldito 0800 da Luxicom que não funciona, nem ficar nesse jogo de empurra de culpa entre Vivo e Luxicom sem resolver nada. A exceção positiva até agora a essa irresolução total foi o seu atendimento (por e-mail), então aí vai a minha última esperança…”

OBSERVAÇÃO 1: Não consegui mais contato com a atendente única que resolveu alguma coisa pelo “Fale Conosco” da Vivo, via e-mail. E os outros que responderam essa mensagem só falaram desculpas para não poder resolver nada (protocolo já aberto no sistema, falha generalizada no RJ, modem com restrição, antena próxima de minha casa com defeito, etc.), ficando um técnico de me ligar (e não em vir à minha casa) em 3 dias úteis. Mais abaixo, acabei criando um diário para conhecimento público das trocas de e-mails com alguns atendentes da Vivo (editei cortando apenas alguns dados pessoais). Até para não desenvolver uma úlcera de raiva, divido com vocês este teste dos limites da burrice humana… Sendo o mais burro, claro, eu, que, além de comprar, paguei por esse serviço caindo direto ainda por quase 2 meses. 🙂 Impressionante como uma empresa pode ter um atendimento tão ruim e não ter onde se reclamar disso!

OBSERVAÇÃO 2: Alguns dias após a publicação desse post, o modem (Luxicom Yiso S893v) voltou a funcionar, mas a ligação ainda ficava caindo toda hora, como desde sempre. Isso durou só 2 ou 3 dias e voltou a nem conseguir mais conectar. Depois, com tanta apurrinhação, acabei desistindo de tentar e resolvi cancelar o Vivo Zap, e depois, com mais apurrinhação ainda, também minha linha Vivo. Até hoje, aliás, ainda não consegui cancelar por causa da Vivo…

—>> E segue a novela Vivo Zap: email / capítulo de 01/11/2007:

E-mail do atendente Reinaldo:

“Prezado Sr. Fabio

Boa noite!
Ao final deste atendimento, por favor, atribua uma nota para aprimorar os serviços do Fale Conosco constantemente.

Em atenção a seu e-mail, informamos que conforme análise efetuada na linha 21xxxxxxx foi identificado que o setor responsável foi sinalizado através do protocolo
de Nº. 143778874 onde não foi encontrada nenhuma irregularidade na mesma tampouco a na região onde o Sr. se localiza que possa gerar dificuldades de conexão;
dessa forma pedimos gentilmente que verifique o acesso novamente e caso o problema persista entre em contato junto a nossa Central de Relacionamento
discando 1058 de qualquer telefone fixo para que o setor técnico lhe forneça o devido suporte.

Em caso de dúvidas estamos a sua inteira disposição.

Contamos com a sua participação para avaliar o atendimento que acabou de receber de um dos analistas do Fale Conosco. Por favor, cole o endereço em seu
navegador internet: e utilizando uma escala de 0 a 10, onde 0 quer dizer totalmente insatisfeito e 10 totalmente satisfeito, dê a nota
correspondente ao seu grau de satisfação ao atendimento recebido.

Atenciosamente,

Reinaldo Gonçalves
Equipe Fale Conosco
www.vivo.com.br”

Minha resposta:

“ZERO, Reinaldo prezado!!

Foi identificado por quem e como qual é o setor responsável, e foi sinalizado por quem, quando e por quê?

E o prazo de 3 dias úteis para resolução definitiva dado anteriormente? Não estou sentindo grande definição nisso. Mas, de qualquer modo, sábado testarei novamente o modem.

Quanto ao seu “não foi encontrada nenhuma irregularidade na mesma”, vocês não acham que eu tô de sacanagem há 2 meses, inclusive enviando o modem do Rio de Janeiro para a Luxicom (em São Paulo) às minhas custas para ser “consertado” (o que, aliás, também não resolveu nada). Até agora não sei se ele não tinha defeito ou se tinha defeito, inclusive, de tantas hipóteses diferentes que me falaram nesse maravilhoso atendimento (poste perto do meu bairro ruim, modem bloqueado etc. etc.)

No momento nossos ramais estão ocupados, digo, estou fora do sacro e santo lar, mas poderei testar o modem sábado próximo (ou vindouro) e então lhes darei um retorno o mais breve possível se pagarei mais alguma conta dessa piada, digo, desse serviço.

Uma outra piada agora (sim, eu já lhes conheço bem): favor passar para a ouvidoria ou supervisão.”

—>> Próximo capítulo da novela Vivo Zap: email de 02/11/2007:

Resposta do atendente Juliano:

“Prezado senhor Fabio,

Bom dia!

Ao final deste atendimento, por favor, atribua uma nota para aprimorar os serviços do Fale Conosco constantemente.

Agradecemos o contato, em atenção ao seu e-mail, informamos que após contato com o setor responsável (Área Técnica), fomos informados que foi contatado no nº. 21 9988 xxxx e o mesmo está conectando ao Zap e Vivo Flash. Fomos informados ainda que em análise a placa nº. 21 9739 xxxx, foi realizada a manutenção na antena que atende a Rua xxx, xxx sem nenhuma irregularidade.

Em caso de duvidas nos colocamo-nos à sua inteira disposição.

Contamos com a sua participação para avaliar o atendimento que acabou de receber de um dos analistas do Fale Conosco. Por favor, cole o endereço em seu navegador internet: e utilizando uma escala de 0 a 10, onde 0 quer dizer totalmente insatisfeito e 10 totalmente satisfeito, dê a nota correspondente ao seu grau de satisfação ao atendimento recebido.

Atenciosamente,

Juliano Regis
Equipe Fale Conosco
www.vivo.com.br”

Resposta minha:

“”informamos que após contato com o setor responsável (Área Técnica), fomos informados que foi contatado no 9988-xxxx e o mesmo está conectando ao Zap e Vivo Flash”

Esse número é do meu celular, como pode estar conectando Zap e Flash?

Agora, se a antena e o modem estão tão perfeitos, será que eu vivi em outra realidade nos últimos 2 meses? Um plano paralelo, talvez… Outra dimensão? Vocês têm algum setor cósmico que possa esclarecer a velha questão filosófica do que é a realidade?

Estou doido pra testar essa porcaria amanhã… Quase certeza que vai estar tudo como está há 2 meses: sem funcionar direito.

Ai ai… Juliano também está na internet. 🙂

Insistindo só de teimosia (e para rimar): favor passar para a supervisão ou ouvidoria.

OBS: Cuidado com sua resposta, muito possivelmente ela vai complementar a prazerosa exposição dessa empresa ridícula em meu blog.”

—>> A novela Vivo Zap: email / capítulo de 03/11/2007:

Fala a atendente Mariana:

From: fale_conosco@vivo.com.br
To: Fabio Rocha
Sent: Friday, November 02, 2007 11:00 AM
Subject: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: servicos_dados

Prezado Sr.Fabio,
Bom Dia!

Em atenção ao seu e-mail, informamos que sua solicitação foi encaminhada
para a área responsável, pedimos gentilmente que aguarde o prazo de 3 dias
úteis
para que um de nossos atendentes entre em contato com o senhor.

Agradecemos o contato e nos colocamos novamente à sua disposição para
quaisquer dúvidas e esclarecimentos.

Atenciosamente,
Mariana de Faria Dias
Equipe Fale Conosco
www.vivo.com.br

Minha resposta:

Para resumir o que detalharei mais abaixo, esse e-mail visa 3 (três)
solicitações:

1 – Cancelamento do serviço de Vivo Zap para a linha 21 xxx e estorno
do total de R$ R$ 212,51;

2 – Que haja urgência na análise ainda pendente do caso de meu celular Vivo
de linha 21 xxx (chequem o caso nos outros diversos e-mails enviados e
ligações para *8486);

3 – Que este e-mail inteiro seja passado na íntegra para o setor jurídico,
de cobrança, de ouvidoria e de supervisão do serviço “Fale Conosco”, como
registro para as medidas jurídicas cabíveis.

Desconsiderarei qualquer resposta sobre a impossibilidade de efetuar
qualquer uma das 3 solicitações acima por qualquer motivo que seja, ou de
qualquer outro prazo ou promessa que não cumprirão.

Agora, os detalhes, além de todo os e-mails acumulados ao final desta
mensagem (será que alguém além de mim já leu esse e-mail até o fim?):

Não aguardarei mais três dias úteis como solicitado novamente, pois isso já
foi solicitado muitas vezes nesses quase 2 MESES de trocas de emails e
telefonemas inúteis com vários atendentes distintos, irmanados apenas pela
pressa, vontade de não resolver nada, desejo louco de dar prazos que não se
cumprem e certeza de não repassar nunca isso para a ouvidoria ou supervisão.
(Que treinamento vocês devem ter…) A última foi em 29 de outubro, onde me
foram pedidos mais 3 dias para RESOLUÇÃO DEFINITIVA da questão e ninguém nem
entrou em contato até hoje. Não aguardarei mais três dias úteis. Aliás, nem
um segundo a mais. Aliás, nem um e-mail a mais… Não aceito mais NADA de
vocês. Quanto à solicitação de um técnico em minha casa que não foi
atendida, agora não quero mais, nem tentar de qualquer outra forma que
resolvam o problema do Vivo Zap: eu não quero mais é o VIVO ZAP.

Hoje (02/11/2007) testei novamente o modem e, como sempre, não conseguiu
conectar (conecta e desconecta por alguns minutos, sem nem conseguir eniar e
receber dados suficientemente para carregar qualquer página ou baixar
e-mails, ou desconecta no mesmo instante em que conecta pelo programa da
Luxicom. Nesses caso, se utilizar o programa do próprio windows para
discagem, que a área técnica me fez instalar sem resultado, não consegue nem
conectar. Esse problema é exatamente o mesmo DESDE QUE INSTALEI O MODEM,
sendo que passou por períodos breves em que conseguia permanecer conectado
por no máximo algumas horas. O envio do mesmo para a Luxicom em São Paulo e
a atualização que a mesma alega ter feito nada resolveu.).

Com isso, após quase 2 meses desse serviço sem funcionar corretamente, de
troca de e-mails e telefonemas inúteis e desgastantes, estou cancelando o
mesmo, sem lhes caber direito nenhum a multa, já que nunca houve um serviço
de acesso minimamente constante a internet, e requisitando o estorno de:

1 – R$ 10,00 de custo do modem pago a Vivo;

2 – R$ 15,00 de custo de sedex para enviar o modem do Rio de Janeiro para
São Paulo (Assistência Técnica da Luxicom), conforme orientado pela Vivo,
para sanar o problema de conexão, sendo que o procedimento nada adiantou
para que o serviço funcionasse corretamente;

3 – R$ 70,90 referente a conta de setembro de 2007 e R$ 56,61 referente a
conta parcial de outubro de 2007, cobradas pelo serviço Vivo Zap, já que o
modem NUNCA funcionou perfeitamente, ficando SEMPRE ou sem nem conseguir
conectar, ou conectando e caindo por várias vezes seguidas.

4 – R$ 60,00 de custo de reinstalação de uma linha OI FIXO novamente em
minha casa (já solicitada), já que não consigo acessar a internet pelo Vivo
Zap (e nem quero mais!).

TOTAL QUE A VIVO ME DEVE: R$ 212,51 (Abrirei mão de danos mentais e morais,
por agora, e de todo o meu prejuízo acumulado no período, dado que trabalho
com internet, como falei desde os primeiros e-mails e telefonemas para a
*8486.)

Caso a Vivo deseje, após a devolução do valor total acima, pode buscar o
maravilhoso modem Luxicom em minha casa, dependendo de minha disponibilidade
e marcando com até 3 dias úteis de antecedência pelo meu celular (que,
aliás, ainda é da Vivo, apenas por outra demora da parte de vocês para
resolver a confusão que seria originalmente uma simples mudança de conta
pós-paga para pré-paga) .

De qualquer forma, visando o bem geral dos brasileiros, todo o ocorrido e
mais este e-mail ficará prazerosamente exposto em
meu blog.
É com prazer que farei a maior propaganda negativa possível dessas duas
empresas-piadas, não apenas em meus sites com mais de 5 mil visitantes
diferentes por dia, mas também boca-a-boca.

OBSERVAÇÂO: Caso continuem me mandando as contas como se nada houvesse
acontecido, terei prazer em queimá-las (sempre com um pensamento positivo
para a falência da Vivo e da Luxicom). Caso discordem em parte de algum
termo acima, ou venham a colocar meu nome no SPC ou SERASA, nos veremos na
Justiça, e aí sim não abrirei mais mão de nenhum tostão.

Agradecemos o contato e não nos colocamos novamente à sua disposição para
quaisquer dúvidas e esclarecimentos.

Atenciosamente,

Fabio Rocha

A Magia da Poesia
www.poesiaspoemaseversos.com.br

A resposta de Roseli:

“Prezado Sr. Fábio, bom dia!

Ao final deste atendimento, por favor, atribua uma nota para aprimorar os serviços do Fale Conosco constantemente.

Em atenção ao seu e-mail com base em sua solicitação informamos que após analise em sua linha, onde identificamos que encontra-se vigente na linha 21 9739 0862 um contrato de fidelização que teria prazos de expiração em 12/08/2008.

Desta forma, caso queira cancelar sua linha nesta data 03/11/2007, a multa contratual ficará em um total de R$ 400, 00 estando vigente em sua próxima fatura, esclarecemos ainda que o valor mencionado acima é alterado diariamente.

Caso tenha interesse no cancelamento, pedimos que nos informe um numero de telefone, e o melhor horário para que possamos finalizar sua solicitação com sucesso.

Saiba que nosso maior compromisso é a sua satisfação e por isso trabalhamos a cada dia para melhorar a qualidade de nossos serviços

Contamos com a sua participação para avaliar o atendimento que acabou de receber por e-mail através do Fale Conosco. Para tal, por favor, acesse o endereço:

www.vivo.com.br/pesquisa Dê sua nota de “0” (Totalmente insatisfeito) a “10” (Totalmente satisfeito). De a nota correspondente ao grau de satisfação ao atendimento recebido.

Atenciosamente,

Roseli Fontes

Equipe Fale Conosco

www.vivo.com.br

“A Vivo faz a melhor ligação e está trabalhando para ser melhor para você”. Acesse: www.vivo.com.br . Vivo. “Sinal de Qualidade””

E a minha:

“É, eu não consigo mesmo que o e-mail seja o último. E você não leu nada do que eu escrevi, né? Pelo menos seu e-mail serve como prova legal de que o último e-mail foi recebido pela Vivo.

Só pagarei a multa após vocês me vencerem na Justiça, pelos motivos expostos no email anterior, mas quero sim, o cancelamento, AGORA, e este email ficará arquivado aqui como registro.

Podem ligar para meu celular já dado também no e-mail anterior, qualquer hora. Será um prazer conversar com mais um atendente bem preparado.

Seu e-mail também foi para meu blog, parabéns, Roseli, pela fama conquistada por um trabalho bem executado. Perdi as contas dos ZEROs que dei inutilmente nesses últimos 2 meses.”

3 de novembro, sábado, continua o teste de paciência:

Resposta do atendente Diógenes:

“Sr. Fabio

Boa Tarde!

Ao final deste atendimento, por favor, atribua uma nota para aprimorar os serviços do Fale Conosco constantemente.

Recebemos sua mensagem e ressaltamos que seu contato é de extrema importância para a Vivo.

Informamos conforme contato realizado com o senhor no dia 03/11/2007 às 11h53min pela linha (21) xxx que nos comprometemos de atender ao senhor de forma diferenciada e prioritária.

Esclarecemos que minuciosas análises técnicas foram realizadas, além de ajustes em nossa rede, para sanar sua dificuldade, conforme protocolos nº. 144439205 / 143778874.

Ressaltamos que a Vivo não pode se responsabilizar pelo equipamento utilizado, pois não desenvolveu o produto ou é fabricante do mesmo. A Vivo se responsabiliza pela prestação de serviço por meio de sua rede, autorizado pela ANATEL.

Mencionamos que a Vivo apenas possui acordo de disponibilização do equipamento pelo fabricante. É de seu conhecimento, que outros clientes de sua localidade utilizam o mesmo serviço, com o mesmo equipamento sem dificuldade.

Complementamos que não dispomos de evidências, para que venhamos conceder em caráter excepcional, créditos em seu faturamento, referentes os transtornos ocorridos, conforme sua solicitação.

Ressaltamos que não identificamos registros que evidencie o envio do laudo da assistência técnica questionado.

Levamos ao seu conhecimento que o senhor estará sujeito, a multa de rescisão contratual, no valor aproximado de R$372.46, no ato de cancelamento do serviço em questão.

Salientamos que caso deseje enviar o documentado supracitado, disponibilizamos o fax 0800 555 999 para o feito. Para que conforme mencionamos, possamos dar a devida tratativa de sua solicitação.

Pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos, trabalhamos a cada dia para melhorar a qualidade de nossos serviços.

Colocamos-nos à disposição para qualquer eventualidade, por mais esse canal de atendimento, que a Vivo disponibiliza aos seus clientes, onde nos comprometemos a solucionar futuras eventualidades, de maneira rápida e objetiva.

Contamos com a sua participação para avaliar o atendimento que acabou de receber de um dos analistas do Fale Conosco. Por favor, cole o endereço em seu navegador internet: e utilizando uma escala de 0 a 10, onde 0 quer dizer totalmente insatisfeito e 10 totalmente satisfeito, dê a nota correspondente ao seu grau de satisfação ao atendimento recebido.

Att,

Diógenes Carvalho

Equipe Fale Conosco

www.vivo.com.br

“A Vivo faz a melhor ligação e está trabalhando para ser a melhor para você”.

Acesse www.vivo.com.br Vivo. “Sinal de qualidade”.”

E lá vou eu, em pleno domingo, dia 4, às 13:17:

“Após quase 2 meses de incompetência mútua da Vivo e Luxicom, é um pouco
tarde para atendimento diferencial ou prioritário. (Mais ainda um ruim
assim.)

Comprei o equipamento na loja da Vivo, e ele tem o nome da Vivo na caixa e
nele próprio, mas vocês insistem em não ter nada com o caso.

Não reenviarei o laudo que escaneei da assistência técnica da Luxicom, já
que confirmei pelo telefone a data e hora em que foi enviado. Se vocês, mais
uma vez incompetentemente, perderam o mesmo, entrem em contato com a
Luxicom. (E VEJAM QUE FACILIDADE QUE É FAZER ISSO!)

Como já falei, não enviarei de novo o laudo e não pagarei multa nenhuma.

Aproveito para solicitar formalmente o cancelamento da minha linha Vivo
21-xxx. Caso incorra em mais multas ou contas, também não pagarei.

OBSERVAÇÃO: Não os desculpo, por hora. E mais: esses textos irão para
conhecimento público em meu blog, no endereço abaixo.

OBSERVAÇÃO 2: Diógenes, seu zero já foi assegurado.”

Então, às 4:17 da tarde do domingo, a resposta, agora de mais uma nova atendente, que cai de pára-quedas no meio da história e, como quase sempre, não lê nada do e-mail absurdamente longo e… Bem, vejam por vocês mesmos esse recorde infindável de incompetência da Vivo, agora estrelado por Natally. Nem falo nada dos erros de Português.

“Prezado Sr. Fabio, boa tarde!

Ao final deste atendimento, por favor, atribua uma nota para aprimorar os serviços do Fale Conosco constantemente.

Em atenção ao seu e-mail, informamos que será necessário nos enviar via fax 0800 555 999 o laudo da assistência técnica, pois até a presente data não
evidenciamos. Salientamos que a Vivo somente faz a troca do aparelho ao prazo de 7 dias ou 1 hora de utilização, caso o aparelho a presente defeito de fabricação
será necessário entrar em contato com fabricante neste caso com Luxicom através dos números 0800 770 9966, (11) 3253-0838 ou (11) 3253-1845 ou pelo site
www.luxicom.com.br

Salientamos que quanto ao cancelamento da linha será gerada uma multa no valor de R$371,15. Caso deseja efetivar pedimos gentilmente que nos retorne
informando um número de fácil contato para que possamos dar continuidade.

Agradecemos seu contato e colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos através deste canal de atendimento.

Contamos com a sua participação para avaliar o atendimento que acabou de receber de um dos analistas do Fale Conosco. Por favor, cole o endereço em seu
navegador internet: e utilizando uma escala de 0 a 10, onde 0 quer dizer totalmente insatisfeito e 10 totalmente satisfeito, dê a nota
correspondente ao seu grau de satisfação ao atendimento recebido.

Att,

Natally Cotrim
Equipe Fale Conosco
www.vivo.com.br”

E minha resposta, já sem paciência pra falar muito, segunda, 05/11/2007.

“Natally, leia o email para se inteirar do meu telefone, para “dar
continuidade” a esse longo e lento cancelamento cuja multa não pagarei, e
também para saber do que já passei com a Luxicom. Você também vai pro meu
blog, com nota zero. A pressa é inimiga da perfeição.”

Nossa, depois dessa, vou parar de aumentar esse post, até para fechar com chave de ouro… Angélica (sem pinta) me respondeu em 6/11/2007 às 08:51 da manhã:

“Prezado Sr. Fabio,

Bom dia!

Em atenção ao seu e-mail, onde desde já pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos e informamos que para o cancelamento da sua linha 21 xxx o
senhor poderá nos informar dois telefones e melhores horários para que possamos dar continuidade na sua solicitação.

Salientamos que após análise na linha supracitada acima verificamos que foram realizados os devidos ajustes pela não utilização do seu plano, onde não
verificamos irregularidades na mesma conforme tráfegos de dados, portanto caso verificamos que o senhor possui dois contratos de fidelização em nossa base,
onde caso deseje efetuar o cancelamento acima será gerada uma multa proporcional do valor contratual.

Ressaltamos que caso deseje poderá nos enviar o Laudo da assistência técnica para realizarmos uma análise minuciosa e detalhada em sua linha, pois não
visualizamos o fax que nos enviou.

Colocamos-nos a disposição para qualquer dúvida ou esclarecimentos referentes a nossos serviços através deste mesmo canal.

Atenciosamente,

Angélica Mendonça.
Equipe Fale Conosco
www.vivo.com.br”

Ah, não resisti:

“Angélica, leia o email todo abaixo e encontrará suas respostas, inclusive sobre o telefone pra contato. Não enviarei novamente o e-mail com o laudo da Luxicom que já tive o trabalho de escanear e enviar para vocês perderem novamente. Vocês que entrem em contato com a Luxicom ou SE DANEM. De qualquer forma, não pagarei mais nada mesmo que chegar da Vivo em forma de cobrança. Com ou sem multa.”

7/11/2007.

Silêncio da Vivo… Mando um e-mail provocativo:

“Vocês desistiram de nosso precioso debate?”

A resposta, agora de Tatiane:

“Prezado Senhor Fabio,

Bom Dia!

Ao final deste atendimento, por favor, atribua uma nota para aprimorar os serviços do Fale Conosco constantemente.

Diante do exposto, informamos que para que não há possibilidade de contatar o fabricante do aparelho, visando que para efetuar a troca de equipamento com defeito é de sete dias corridos a partir da data de aquisição, após este prazo o cliente deverá entrar em contato com o fabricante do aparelho e constatado defeito de fabricação o fabricante poderá verificar a possibilidade de troca do equipamento. Recomendamos que entre em contato com o mesmo.

A velocidade de transmissão dependerá da disponibilidade de cobertura na região e poderá ser prejudicada dependendo das condições do tempo, de acordo com o uso compartilhado do sistema para voz, quantidade de usuários simultâneos sendo atendidos em uma mesma localidade. Em áreas de sombra, fronteiras entre as tecnologias EVDO e 1xRTT e locais com baixo sinal a velocidade de transmissão pode ser baixa.

Esclarecemos que a velocidade de conexão ocorrerá de acordo com a região que estiver da cobertura conforme tabela que se segue:

Tecnologia Velocidade mínima Velocidade Média Velocidade Máxima *Velocidade divulgada

CDMA 2G (IS-95) 8 Kbps 10 Kbps &bsp; 12 Kbps 14 kbps

CDMA 1xRTT 60 Kbps 80 Kbps 110 Kbps 144 kbps

CDMA EVDO 300 Kbps 700 Kbps 900 Kbps &nbp; 2,4 Mbps

GSM / GPRS 10 Kbps 20 Kbps 30 Kbps 115 kbps

EDGE 70 Kbps 90 Kbps 100 Kbps 384 kbps**

* Velocidade máxima atingida em condições ótimas/ perfeitas.

** A maioria dos aparelhos hoje possuem uma limitação na velocidade de EDGE de aproximadamente 200 Kbps.

Agradecemos o seu contato e estamos a sua disposição para mais informações e esclarecimentos através deste mesmo canal de atendimento.

Contamos com a sua participação para avaliar o atendimento que acabou de receber de um de nossos analistas do Fale Conosco. Por favor, cole o endereço em seu navegador internet: Dê sua nota de “0” (Totalmente insatisfeito) a “10” (Totalmente satisfeito).

Atenciosamente,

Tatiane Santos

Equipe Fale Conosco

www.vivo.com.br”

Minha resposta:

“Ah, a Vivo não para de me surpreender… 🙂

Tati,

Primeiramente parabéns pelo e-mail mais sem sentido que recebi até a presente data.

Apesar de ter sido enganado já na compra do modem, na loja da Vivo (você me lembrou bem este ponto que eu havia esquecido), onde me falaram que o mínimo da conexão dele seria 300kbytes, apesar da mesma nunca ter passado de 150kbytes , eu NUNCA, em e-mail nenhum, falei de problemas na velocidade de conexão. Apenas na conexão, ou seja, a ligação vive caindo ou nem conecta.

Quanto a falar com a Luxicom, tente você… Desejo uma boa sorte. 🙂

Quanto ao que interessa, o cancelamento do Vivo Zap, consegui o mesmo, finalmente, pelo *8486. Anote aí o número do protocolo para registro: 76741840 (atendente Caroline, dia 7/11/2007). Não é ainda definitivo, é, na verdade, um agendamento de cancelamento… Claro, pois seria muito fácil só ligar e – pimba – cancelar… Como o sistema estava, como sempre, fora do ar, entrarão em contato ainda para efetivar o cancelamento em 72 horas, ok?

Mas uma última informação me é necessária: há alguma forma de contato com a ouvidoria da Vivo que não seja passando por vocês, atendentes?

OBSERVAÇÃO PADRÃO PROTOCOLAR: Nota zero de novo, e você também garantiu sua vaga em meu blog, parabéns.”

Silêncio total da Vivo…

Então, após o prazo de 72 horas ter vencido, liguei para checar o que houve com meu cancelamento do Vivo Zap. A atendente Helen me informou que eram 72 horas ÚTEIS e não corridas… E me alertou que virá uma multa, mesmo eu explicando isso tudo pela milésima vez. Avisei que não pagaria, mas que me mandasse, e aproveitei para cancelar minha linha com a Vivo (abaixo), pois eu não quero mais nada dessa porcaria de empresa e não pagarei mais um tostão à mesma.

Diário da incompetência, segunda-feira, 12 de novembro de 2007

Angélica diz:

“Prezado Sr. Fabio,

Boa tarde!

Em atenção ao seu e-mail, informamos que após análise realizada em nosso sistema verificamos que a sua linha 21 9739-0862 encontra-se ativa, onde
verificamos que a mesma possui dois contratos de fidelização.

Salientamos que ao efetuar o cancelamento da linha supracitada acima será gerada automaticamente uma multa contratual onde o primeiro contrato de fidelização
que possui o período de de 13/08/2007 a 12/08/2008, onde na data de hoje a multa do valor proporcional seria de R$ 400,00, e o segundo contrato de
fidelização pelo programa de pontos do período de 05/11/2007 a 04/11/2008 onde onde na data de hoje a multa do valor proporcional seria de R$ 200,00.

Ressaltamos que caso deseje poderá aguarda a ligação da nossa Central de Atendimento, ou nos solicitar através deste mesmo canal de atendimento.

Colocamos-nos a disposição para qualquer dúvida ou esclarecimentos referentes a nossos serviços através deste mesmo canal.

Atenciosamente,

Angélica Mendonça.
Equipe Fale Conosco
www.vivo.com.br
VIVO sinal de qualidade”

Minha resposta:

“Linha ativa? HAHAHAHA

Toma outro zero, Angélica…

Agora são dois contratos de fidelização e duas multas? Que interessante…
Por que será que eu não ganhei dois modems que não funcionavam também?
Tenho aqui o e-mail de vários atendentes anteriores a você, Angélica, que só
falavam de uma multa, no valor de R$371,15 ( Pode checar no meu blog,
junto com o laudo-fantasma da Luxicom)
. Pode explicar como isso se multiplicou assim? Se é uma tentativa de
aumentar valores para me intimidar… Só posso rir muito. 🙂

Para registro, não aceito nenhuma multa, para cancelar um serviço que nunca
funcionou, como já foi diversas vezes falado e escrito, mas podem enviar que
não pagarei tranquilamente. Pode ser de qualquer valor.

Como também já falei, o prazo para cancelamento em 72 horas corridas já
acabou e não entraram em contato. Vamos ver se vocês conseguem em 72 horas
úteis. Depois, talvez em 72 horas do calendário asteca…”

Dia 13/11/2007…

Fala, Rodrigo:

Prezado Sr. Fabio,

Bom dia!

Ao final deste atendimento, por favor, atribua uma nota para aprimorar os serviços do Fale Conosco constantemente.

Em atenção a sua solicitação, informamos que para a vivo é essencial manter um cliente como o senhor conosco, temos excelentes planos e promoções que se adequem
ao perfil de cada cliente e nos comprometemos a sua total satisfação.

Sugerimos que reconsidere a hipótese de cancelamento de sua linha e caso não aja outra alternativa, nos retorne informando um telefone de contato uma vez que
tentamos contatá-lo hoje dia 13/11/2007 às 8h10min no telefone (21) 9988-xxxx, para darmos continuidade ao procedimento, porém não obtivemos sucesso.

Mais uma vez ressaltamos que nosso maior interesse é continuar com a senhora como cliente e estaremos nos colocando à inteira disposição para qualquer negociação
que não resulte em seu cancelamento e esclarecemos que vossa linha já se encontra ativa sem restrições para realizar quaisquer serviços.

Contamos com a sua participação para avaliar o atendimento que acabou de receber de um de nossos analistas do Fale Conosco.

Por favor, cole o endereço em seu navegador internet:

Dê sua nota de “0” (Totalmente insatisfeito) a “10” (Totalmente satisfeito).

Atenciosamente,

Rodrigo Faustino de Souza
Equipe Fale Conosco.
www.vivo.com.br

E respondo:

“Meu telefone não tocou nesse horário e só tenho esse mesmo para contato e
não reconsidero o cancelamento de um serviço que não funciona. O prazo de 72
horas se esgotou sem um contato de vocês. Parabéns mais uma vez! É um prazer
publicar cada infindável mentira e erro da Vivo em meu blog.”

E complemento:

Olha só, até a Vivo foi melhor que o Vivo Zap, já me ligando e cancelando a
linha 9988xxxx hoje (apesar de ainda estar funcionando agora as 13:39).

Logo, não tenho mais telefones para contato e EXIJO o cancelamento do Vivo
Zap, solicitado pela primeira vez via e-mail enviado quinta-feira, 18 de
outubro de 2007 às 09:45, para a atendente Aline, com o laudo técnico da
Luxicom em anexo (imagem e corpo do e-mail enviados abaixo, colados). Aviso desde já que não pagarei mais nada relativo a cobrança ou multa posterior a 18 de outubro.

Quarta, 14/11/2007. Santo Deus. 🙂

Chegou isso da Vivo, às 11:38:


Prezado Sr. Fábio,

Bom dia!

Ao final deste atendimento, por favor, atribua uma nota para aprimorar os serviços do Fale Conosco constantemente.

Agradecemos o contato, em atenção ao seu e-mail, informamos que após análise em nosso sistema, verificamos que possui contratos de fidelização com a Vivo,
sendo que o primeiro contrato é referente a permanência como cliente Vivo por 12 meses com início em 13/08/2007 e término em 12/08/2008, caso solicite o
cancelamento de sua linha nesta data (14/11/2007), por exemplo, será cobrada uma multa proporcional ao período que falta para findar o contrato de
aproximadamente R$ 358,03. Além disso, possui outro contrato referente a aquisição do aparelho SSG C506 gratuitamente, contrato esse, com início em 05/11/2007 e
término em 04/11/2008, caso solicite o cancelamento da linha nesta data será cobrada uma multa proporcional de aproximadamente R$ 87,00.

Caso queira realmente efetuar o cancelamento da linha, favor nos retornar nesta mesmo mensagem.

Em caso de dúvidas nos colocamos a sua inteira disposição.

Contamos com a sua participação para avaliar o atendimento que acabou de receber de um dos analistas do Fale Conosco. Por favor, cole o endereço em seu
navegador internet: e utilizando uma escala de 0 a 10, onde 0 quer dizer totalmente insatisfeito e 10 totalmente satisfeito, dê a nota
correspondente ao seu grau de satisfação ao atendimento recebido.

Atenciosamente,

Juliano Regis
Equipe Fale Conosco
www.vivo.com.br

VIVO sinal de qualidade.

E eu respondo:

Ah, Juliano, que confusão você fez… merece mais esse zero… 🙂

Vou tentar juntar todos os dados nesse e-mail pois sei que está ficando difícil também para vocês, atendentes, tentar não resolver os problemas com tantos e-mails e cobranças ilegais e prazos e promessas não cumpridas diferentes…

Mais uma vez, um atendente cai de pára-quedas no meio desse caos sem saber de nada o que está acontecendo.

A minha mensagem era sobre a linha de Vivo Zap (21) 9739-0862, mas já mandei email posterior EXIGINDO o cancelamento do Vivo Zap desde 72 horas úteis após meu primeiro pedido, solicitado pela primeira vez via e-mail enviado quinta-feira, 18 de outubro de 2007 às 09:45, para a atendente Aline, com o laudo técnico da Luxicom em anexo. Avisando nele que não pagarei mais nada relativo a cobrança ou multa posterior a 18 de outubro.

O cancelamento da (21) 9988-5922 já foi confirmado ontem, apesar de estranhamente até hoje estar funcionando. Mas não posso reclamar ainda devido ao prazo de 72 horas úteis ainda não ter acabado. De qualquer forma, as multas de que falou são indevidas por eu nunca ter sido avisado delas quando me ofereceram os celulares “grátis”. Protocolo para registro disso: 151638115. Um contrato, caro Juliano, só existe quando ambas as partes tomam ciência e concordam com algo. Mas tudo bem, aposto que você não teve treinamento jurídico…

Outra cobrança indevida que já chegou e já lhes avisei em e-mail ontem, às 20:57, assunto: “aviso de cobrança indevida”, até como registro para nossa futura briga na justiça, que já sei que virá, já que não vou concordar com nenhum desses ROUBOS da Vivo, copio e colo aqui: “Para a linha 21-99885922, recebi a conta no valor de R$ 41,44, sendo que não foi ativado na época os mil minutos grátis de vivo para vivo prometidos. O plano contratado prometidos era de 15 minutos (R$ 25,99).”

Volto a afirmar (com alegria) que estou dividindo todo essa grande piada nos procedimentos da Vivo com qualquer pessoa que procure no Google por Vivo, Vivo Zap, Luxicom, etc. publicando todos esses e-mails e nomes dos atendentes e horas de envio e todos os infindáveis números de protocolos que nada resolvem há alguns MESES, sem que nenhum responsável da Vivo se apresente e resolva nada. Visite nosso blog sobre o serviço de atendimento ao cliente e veja sua bela participação.

E chega mais conta errada da Vivo… Envio outro e-mail, às 16:14:

“Complemento avisando que recebi outra cobrança indevida, referente a linha 21-9739-0862, referente ao período de 2/10/2007 a 1/11/2007.” Tomo o cuidado de manter o texto do e-mail anterior (acima) para facilitar a vida dessa maravilhosa equipe de atendentes.

E complemento em outro e-mail (15/11/2007), na esperança de ser o último, pois acho que ninguém em são consciência leria esse post gigante até aqui, menos ainda se fosse maior:

“Pensando bem, após 2 meses desse nosso desse diálogo inútil sobre diversas questões não resolividas, acho que meu objetivo de publicar a incompetência e desonestidade infindável da Vivo já está bem claro em meu post.

Assim sendo, e estando canceladas as linhas 21-9988-5922 e 21-9739-0862, danem-se, vão pro inferno, não explicarei pela milésima vez cada detalhe de erro seu, responderei mais nada e muito menos pagarei cobranças indevidas.”

Ah, estava fácil demais, né? Continuaram com minha linha ativa. Notei ao chegar conta em dezembro… E mandei email, pedindo cancelamento e…

—– Original Message —–
From:
To: “Fabio Rocha ”
Sent: Thursday, December 20, 2007 7:00 PM
Subject: Re: Re: linha ainda ATIVA???

Prezado Senhor Fábio,
Boa noite!
Ao final deste atendimento, por favor, atribua uma nota para aprimorar os
serviços do Fale Conosco constantemente.
Após análise não identificamos a solicitação de cancelamento da linha (21)
9739-0862 de acesso do Vivo ZAP. Localizamos a solicitação do senhor no dia
18/09/2007 de bloqueio do serviço uma vez que a placa foi encaminhada a uma
assistência técnica, posteriormente no dcia 16/10/2007 o senhor solicitou o
desbloqueio do serviço.
Informamos que a linha de acesso ao Vivo Zap possui contrato de pernanência
de 12 meses e que no caso de cancelamento será cobrada uma multa contratual
pró-rata mais o valor proporcional de utilização até a data de cancelamento.
Salientamos que não existem irregularidades no valor cobrado sendo que
informamos a seguir o código de barras e já providenciamos o envio da
segunda via que chegará em até cinco dias úteis.
Valor de R$ 125,09 que teve vencimento dia 17/11/2007.
846000000014 250900480014 120214979847 110760711173
Valor de R$ 109,90 que teve vencimento no dia 17/12/2007
846600000018 099000480014 120214979847 120720712179
Caso deseje o cancelamento do plano Vivo Zap nos retorne o por este mesmo
corpo de e-mail um número de telefone para contato.
Colocamos-nos a disposição para qualquer dúvida ou esclarecimentos
referentes a nossos serviços através deste mesmo Canal de Atendimento.

Ao que respondo:

—– Mensagem Original —–
De: Fabio Rocha
Para: fale_conosco@vivo.com.br
Enviada em: 21/12/2007 09:41:44
Assunto: Re: Re: linha ainda ATIVA???

QUERO SIM CANCELAMENTO, podem mandar multa, estou ciente da multa.
Telefones para contato: 21-*******

Mas aviso logo que não pagarei nada, já que solicitei o bloqueio 2 meses
atrás e o serviço nunca funcionou (cai em poucos minutos, desde que
comprei). Tudo isso já foi explicado e reexplicado há mais de 3 meses, para
mais de 30 atendentes diferentes, e dado a incompetência do atendimento,
nada resolvido. Tornei público em meu blog.
Qualquer dúvida é só conferir lá (inclusive o papel que a luxicom me mandou
após o “conserto” do modem). Pode também procurar por “Vivo Luxicom” no
google que cai lá.

Mas, repetindo, QUERO SIM CANCELAMENTO, podem mandar multa, estou ciente e
também não pagarei por serem todas cobranças indevidas.

Telefones para contato: 21-*******

Caso não tenha ficado claro, como já afirmei em OUTUBRO (solicitado por
e-mail enviado quinta-feira, 18 de outubro de 2007 às 09:45, com o laudo
técnico da Luxicom em anexo), QUERO SIM CANCELAMENTO.

E estou ciente da multa.

Solicito o cancelamento, então, ok? 🙂

Fabio Rocha

E, finalmente, respondem:

—– Original Message —–
From: fale_conosco@vivo.com.br
To: Fabio Rocha
Sent: Friday, December 21, 2007 11:43 AM
Subject: Re: Re: Re: linha ainda ATIVA???

Prezado Senhor Fábio

Bom dia!

Ao final deste atendimento, por favor, atribua uma nota para aprimorar os serviços do Fale Conosco constantemente.

Em atenção á sua solicitação, após contato nessa mesma data ás 10h52min no telefone- 21-3884****, efetuado cancelamento conforme foi solicitado,
esclarecemos que foi informado que com a quebra de contrato será gerado o valor de aproximadamente R$ 388,20.

Agradecemos desde já pelo contato e a atenção, e de saber que esta satisfeita com os serviços prestados pela Vivo, pois é de extrema importância para nós, nos
colocamos a inteira disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Contamos com a sua participação para avaliar o atendimento que acabou de receber de um de nossos analistas do Fale Conosco. Por favor, cole o endereço em
seu navegador internet: Dê sua nota de “0” (Totalmente insatisfeito) a “10” (Totalmente satisfeito).

Atenciosamente,

Regiane de Paula
Equipe Fale Conosco
www.vivo.com.br

VIVO sinal de qualidade

Resta agora não pagar nada. Desisti de lhes dar mais zeros ou perder muito tempo com isso. (Ainda houve mais emails mas chega de colar isso aqui. Nada resolveram e acham todas as cobranças muito justas…)

================================================================================

Complementando, agora sobre a Vivo mesmo, segue meu último email enviado em 19/10/2007, com várias respostas protocolares inúteis e pedindo mais tempo para resolver, mas com nada resolvido até agora:

“Prezado Sr. Atendente,

Sempre gostei da Vivo, até uns meses atrás, mas hoje é a empresa nacional que mais odeio, disparada… Veja porque, nos processos abaixo (esquecendo o meu problema com o modem da Luxicom, de que nem falarei aqui para não misturar tudo, mas, se quiserem ler já está tornado público no meu blog).

Observação: abaixo é só um resumo de processos, retirei as várias tentativas inúteis de resolver algo pelo lento, sempre com sistema fora do ar e atendentes despreparados, *8486. Onde, aliás, também é impossível se falar com um supervisor ou ouvidoria. Aliás, esse problema também é o mesmo por aqui, na “Equipe Fale Conosco”. Ia atá pedir para encaminhar para um supervisor ou pra ouvidoria, mas, com minha experiência vasta com este serviço, já sei que seria inútil, então deixo assim mesmo. Sei que este email será lido, inclusive, correndo por você, que desesperadamente tentará rapidamente não resolvê-lo da maneira mais rápida possível, e evitar que caia nas mãos de um supervisor ou da ouvidoria, não entendendo metade ou um percentual ainda maior do que eu escrevi, mas tudo bem, calma, o fato de eu estar enviando já servirá para um registro (e para eu tentar me organizar aqui com tantos números) e me dará o prazer e alívio de novamente poder publicá-lo em meu blog, em breve. Vamos às datas:

– 24/09/2007 – Eu, cliente há mais de um ano, tento mudar minha conta de celular pós-pago para cartão (pré-pago), mas o atendente me promete celular grátis com câmera, no programa de pontos, sem necessidade de ficar preso a Vivo. Além disso, diz que vai baixar meu plano pra 20 minutos e reativar o plano de mil minutos grátis de vivo pra vivo, após o final do limite de minutos mensais. Que maravilha! Aceitei. Um tempo depois, passei a receber 4 torpedos da vivo por dia (continua até hoje), e notei uma cobrança de minutos extras de quase 20 reais (além do plano mensal, sendo que quase só ligo de Vivo pra Vivo). Entrei em contato com a vivo e constatei que ABSOLUTAMENTE NADA PROMETIDO NO DIA 24/09/2007 FOI FEITO, exceto baixar meu plano pra 20 minutos mensais. Ou seja, me enrolaram para eu não mudar meu celular pra cartão e eu caí. Liguei pra Vivo de novo:

– 13/10/2007 – Pedido formal de isencão de multa contratual para mudar para cartão / celular enviado sem câmera pelo programa de pontos, sendo que a promessa e o pedido foi de um Nokia com câmera no dia 24/09/2007 / constatação de que a promessa de ativação por mais 3 meses dos mil minutos grátis de vivo pra vivo é impossível de cumprir. Tudo está parado até hoje, “em análise” pela Vivo, sem resposta. Protocolo 140302873. Para completar, quase todo dia a Vivo passou a me ligar, querendo aumentar meu plano de minutos mensal. Para evitar isso, liguei pra Vivo de novo:

– 27/10/2007 – Pedido formal para que o número de telefone 011-73381400 da Vivo pare de me ligar quase diariamente tentando vender planos mais caros, alegando que ultrapassei meu limite no mês anterior e que seria mais vantajoso para mim. Sendo que meu plano só ultrapassou o limite porque tinham me falado (na confusão acima, do dia 24/09/2007) que eu tinha mil minutos gratis de vivo pra vivo ativado novamente ateh o dia 24/12/2007. Protocolo 147080099.

OBS: Depois dessa data ainda me ligaram pra vender planos duas vezes, pelo mesmo número, só parando quando pedi pro atendente registrar que não vou querer NUNCA aumentar meu plano.

(Vivo. Sinal de qualidade?)”

Nada resolvido, pedi o cancelamento da linha no dia 12/11/2007, com a atendente Helen, do Relacionamento, que me passou o protocolo: 76793396.

A linha era pra ser cancelada no dia 13/11/2007. Interessante é que a atendente que me ligou (às 13:07, Ana Paula) voltou a querer me empurrar um celular “grátis” se eu continuasse cliente. Como já aceitei 2 celulares assim e cansei disso, não quis. Só então ela falou de um contrato de 11 ou 12 meses de fidelidade para ganhar esse celular “grátis”, entregue em casa, que eu já havia aceito (e chegou hoje lá em casa – eu nem soube quando a atendente me ligou). Ou seja, agora queriam me cobrar multa… E devem enviar, mas tudo bem, pois não pagarei mesmo. O interessante é que eles, para reter o cliente, prometem um celular sem falar nada de contrato de fidelidade, depois querem cobrar multa. Temos que USAR essa pouca vergonha da Vivo CONTRA ELA! Se você é cliente Vivo, peça o cancelamento e aceite seu celular “grátis”! Não fale nada de multa ou contrato e repare bem se o atendente vai tocar no assunto. Se não tocar, aceite-o… Como vão querer cobrar isso depois?

Às 19:00, vejo que o celular ainda está normal. Veja que saga para cancelar alguma coisa com a Vivo. Pense duas vezes se você ainda não entou nessa. Ligo novamente pro maldito *8486. Após ouvir umas 3 vezes a gravação “alertamos que devido a problemas no sistema (sempre há), alguns clientes poderão ter dificuldade de obter os saldos de suas contas”. Musiquinha breve. Ildma atende e informa que não é normal cancelamento demorar 6 horas. Peço para saber o porquê de tal coisa. Ela pede pra aguardar. Musiquinha. Retorna e diz que é com outro setor, de relacionamento. Confirmo se ela não pode resolver dali. Não. Ela transfere. Musiquinha de uns 5 minutos. Cai. Ligo de novo. Atende o Rodrigo. Também não pode resolver. Passa pro relacionamento. José Roberto. Tenho que contar tudo de novo. Ele confirma que o pedido de cancelamento já está num tal “arquivo de saída” e deve ser efetuado em algumas horas. Só posso reclamar após 72 horas úteis em relação ao pedido inicial de cancelamento (dia 12, às 8:19). OK. Coisa bem simples, né? Por garantia, já aviso para deixar registrado que me recuso a pagar ou a ligar para contestar a conta que chegou errada, do mês em que me ofereceram e aceitei e nunca ativaram os MIL MINUTOS GRÁTIS DE VIVO PRA VIVO (já está até vencida a conta). E que não aceito também pagar as multas pelos contratos dos celulares “grátis” que me ofereceram (o último, Samsung, chegou hoje). Protocolo do registro disso: 151638115. E o celular continua ativo. 🙂

14/11 – Finalmente cancelaram efetivamente minha linha.

15/11 – e-mail recebido:

“Prezado Sr.Fábio,

Bom dia!

Ao final deste atendimento, por favor, atribua uma nota para aprimorar os serviços do Fale Conosco constantemente.

É com grande satisfação que recebemos o seu e-mail e acrescentamos o quanto seu contato é importante para nós!

Conforme análise em nosso sistema verificamos que os valores cobrados em sua linha (21)9989-5922 (cancelada na data de 14/11/2007) são procedentes, pois
consta no Plano de 15 min com direito há 15
minutos o senhor utilizou 28,1 min.excedendo 13,1.

Colocamo-nos a total disposição para esclarecer qualquer duvida através de todos os nossos canais de atendimento desde *8486 que pode ser contatado através
do próprio celular vivo ou do numero 1058
de um telefone convencional.

Saiba que nosso maior compromisso é a sua satisfação, e por isso buscaremos sempre a excelência no serviço prestado.

Contamos com a sua participação para avaliar o atendimento que acabou de receber de um de nossos analistas do Fale Conosco.
Por favor, cole o endereço em seu navegador internet: e utilizando uma escala de 0 a 10, onde 0 quer dizer totalmente insatisfeito e
10 totalmente satisfeito, dê a nota
correspondente ao seu grau de satisfação ao atendimento recebido.

Att
Marilena Hidalgo
Equipe Fale Conosco
www.vivo.com.br

” Vivo Sinal de Qualidade””

Minha resposta:

“Zero, Marilena

Os minutos excedentes foram de Vivo pra Vivo, como já tinha falado abaixo:
“Para a linha 21-99885922, recebi a conta no valor de R$ 41,44, sendo que
não foi ativado na época os mil minutos grátis de vivo para vivo
prometidos.””

E complemento em outro e-mail (15/11/2007), na esperança de ser o último, pois acho que ninguém em são consciência leria esse post gigante até aqui, menos ainda se fosse maior:

“Pensando bem, após 2 meses desse nosso desse diálogo inútil sobre diversas questões não resolividas, acho que meu objetivo de publicar a incompetência e desonestidade infindável da Vivo já está bem claro em meu blog

Assim sendo, e estando canceladas as linhas 21-9988-5922 e 21-9739-0862, danem-se, vão pro inferno, não explicarei pela milésima vez cada detalhe de erro seu, responderei mais nada e muito menos pagarei cobranças indevidas.”

>>> Complemento com o email do amigo escritor Francisco Simões, também insatisfeito com a Vivo:

Sent: Friday, October 03, 2008 10:23 AM
Subject: Sobre a VIVO.

Amigos e manas, a propósito de tudo que eu disse no texto da crônica FALE CONOSCO, que está no meu site pessoal e que vos distribuí numa “entrega a domicílio”, volto a ter problema com minha operadora VIVO, a tal que diz ter “Serviço de Qualidade” nos seus anúncios. O que lerão abaixo é a mensagem, a segunda, que enviei para eles já em 5 dias sem obter dos mesmos qualquer resposta. Uma desconsideração total que jamais aconteceria em países do primeiro mundo, acreditem, ou se ocorresse, eles seriam as “vítimas”, não eu, o cliente.

Como não sou de me calar nesses casos comunico a vocês este fato para que tomem muito cuidado com esta operadora, já criticada por outros em programas a que assisti. Mais: o site deles é bem diferente do da Telemar, por exemplo. Enquanto no site desta facilmente se pode tirar uma segunda via, no site da VIVO tudo é complicado, tudo é difícil, e nem sei se já fazem de propósito. Mas quem perde são eles, que devem se sentir o máximo. Só em país como o nosso isto acontece impunemente.

Pior é a gente escrever, pedir urgência, por uma segunda via que não conseguimos lá retirar, e eles ficarem imóveis, como se nada estivesse acontecendo. Por isso, amigos e manas, eu lhes digo, cuidado com os serviços da VIVO, ou melhor, cuidado se um dia precisarem deste tipo de atendimento, pois o FALE CONOSCO deles é tão “MUDO” como os de outras empresas que informei no texto da minha crônica FALE CONOSCO. repito, que está no meu site pessoal www.franciscosimoes.com.br
Um abraço amigo do
Francisco Simões.
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Senhores da VIVO, já lhes escrevi ante ontem, quarta-feira, pedindo urgência numa resposta e na solução do fato de nossas contas não terem chegado este mês, e não é a primeira vez que isto acontece. Até o momento, com a desconsideração habitual, os senhores não me responderam. Pior, já bloquearam os celulares meu e de minha esposa. Muito bem, se é isso que os senhores querem, se trabalham contra a empresa e não a favor dela, saibam que se eu for á vossa loja, na cidade, hoje, será para cancelar o celular. Irei trocar de operadora e tentar ser melhor atendido. Lamento tanta desconsideração por parte de uma empresa que se diz “Vivo – Serviço de qualidade”… seria cômico se não fosse trágico. Prometeram me responder logo e até agora nada de resposta, só aquela automática que não serve para nada. Uma vergonha. Como sou escritor, e graças a Deus muito lido, irei contar mais esta história de luta com a VIVO para que muitos tomem conhecimento de como tratam os seus clientes. Com certeza. Nada mais a dizer.
Sem saudações, Francisco Mario Simões dos Santos.
(Cidadão Cabofriense desde Novembro de 2001)
Escritor, Poeta, Expositor de Arte Fotográfica, ex Radialista e aposentado do BB.
(www.franciscosimoes.com.br)
(http://www.riototal.com.br/coojornal/simoes.htm)
(www.conexaomaringa.com)

(http://www.sinal.org.br/colunas.asp)

Homepage em Londres, Inglaterra:
www.geocities.com/cantinhodofrancisco

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A mais recente: SKY – TV por assinatura

(e-mail enviado em 7/11/2007 para ouvidoria@sky.com.br , sem respostas ainda)

(envio de dados pessoais, cortados aqui)

Nosso segundo endereço com instalação sky deu problema no cabo (chuva enferrujou tudo) e, por termos o pacote completo, com direito a assistência técnica gratuita, solicitamos reparo (reinstalação no prédio do cabeamento sky).

Na primeira vez agendada, o técnico não marcou nada e foi para o endereço errado (de instalação, no Recreio). (O.S. 6119475, do dia 29/10, para visita dia 03/11/2007, das 13 às 17hs)

Na segunda vez agendada (O.S. acima – 6156802), com a atendente Aline, pelo 4004-2808, no dia 03/11/2007, para visita terça, 06/11/2007, período da tarde, ninguém veio nem entrou em contato. VIM NOVAMENTE PARA O ENDEREÇO À TOA, TRAZENDO UM PONTO SKY PARA A INSTALAÇÃO. (Depois fiquei sabendo com meus pais que vieram NOVAMENTE pro endereço errado, no Recreio, novamente sem marcar nada antes pelo telefone).

Liguei novamente para a sky, onde a Alessandra me falou que o técnico teria que ter marcado comigo via telefone (ver acima) e, se não marcou, é porque não viria e ela nada mais podia fazer.

Insatisfeito com a falta de resolução, liguei novamente e falei com o Rodrigo Reis, que me garantiu que o técnico da DIGITAL MASTER já estava vindo, ainda no dia marcado.

Não veio. Liguei às 18 horas e o Rafael me mandou esperar até as 19 horas. Com isso, passei a tarde toda esperando e ele não veio nem ligou.

Liguei de novo para a sky e Maviael Amorim me informou o telefone da autorizada para eu entrar em contato: 2437-8914. Ninguém atendia no telefone dado (após o horário comercial).

Dessa vez, o Reinaldo, me informou que abriu um protocolo de reclamação contra a autorizada (415897759), afirmando que entrariam em contato. Já cansado de esperar esse contato impossível e querendo uma melhor resolução, já estando eu no local com o ponto adicional, não me satisfiz mas o atendente afirmava nada poder fazer.

Liguei novamente e falei com o Wiliam, que afirmou ter marcado para a autorizada me ligar no dia seguinte, (7/11/2007) pela manhã com urgência, para aproveitar que eu já estaria no local. Ninguém ligou.

Cansado da incapacidade de resolução de todos os atendentes, liguei eu mesmo para a “autorizada”, que afirmou que nunca virá a meu bairro (Higienópolis) por não ser da sua área de cobertura. Abismado, verifiquei que a DIGITAL MASTER é, na verdade, DIGITAL MASTER BARRA, sendo a Barra da Tijuca realmente um bairro um tanto quanto longínquo do endereço onde solicitei reparo…

Então, após quatro viagens pela cidade carregando o ponto sky e mais de 48 HORAS DE ESPERA por um serviço que nunca viria, liguei novamente para o atendimento sky, e, após explicar tudo (que eu mesmo tive que descobrir), a Flaviana Alves me pediu para entrar em contato novamente em 48 horas, pois após esse prazo a sky teria descoberto uma nova instaladora mais próxima de Higienópolis. Não satisfeito, pedi para falar com a ouvidoria e descobri que ela não existe por telefone, apenas internet.

E assim cheguei até aqui. E assim está o caso até agora. Continuo no local, esperando, com fé, uma RESOLUÇÃO URGENTE, antes de publicar esse caso em meu blog como já feito em outro caos no atendimento com a Vivo.

A continuação:

Nunca entraram em contato por e-mail ou telefone, mas marquei uma nova visita alertando para tudo que eu mesmo descobri acima, para o dia 10/11/2007. Nesse dia, chegaram pontualmente, mas vieram sem cabeamento suficiente. A própria empresa já marcou visita pro dia seguinte, domingo. Dia 11/11, vieram com cabo, mas não conseguiram passar o cabo pelos conduítes do prédio. Teria que furar a parede do prédio e o barulho seria alto demais para um domingo. Voltaram dia 12/11 e finalmente tudo está resolvido.

OBSERVAÇÃO: Dessa última vez que liguei para a SKY, notei que mudaram todo o sistema de atribuir notas aos atendentes, podendo-se gravar uma mensagem (possivelmente para a supervisão ou ouvidoria) após dar a nota. Se foi devido a esse post, parabéns pela velocidade, Sky. 🙂

Fabio Rocha

A Magia da Poesia
www.poesiaspoemaseversos.com.br”

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Atendimento online do Itautrade… Ainda bem que mudei de corretora…

(16:43:58) Thais – Olá 52221545_FABIO_JOSE, em que posso ajudar ?

(16:44:20)52221545_FABIO_JOSE – Foi cobrado ontem, 12/11, uma taxa de custódia de ações, retirando o dinheiro diretamente em minha c/c itaú (ag 3212 c/c 02241-6). A cobrança é indevida, já que não possuo desde o mês passado nenhuma ação mais com a Itautrade (mudei para a corretora ATIVA, que nao cobra custodia, inclusive). Peço a devolução do dinheiro retirado de minha conta. E quero saber como fazer para que o itautrade não possa mais retirar dinheiro de minha conta corrente sem autorização.

(16:46:12) Thais – Boa tarde sr. Fábio

(16:47:10) Thais – A cobrança esta correta senhor, pois essa cobrança refere-se a utilização da custódia no mês passado.

(16:48:38)52221545_FABIO_JOSE – Nao está correta do mesmo jeito, já que solicitei a transferencia de custodia antes do final do mês (não fiquei 100% do período). E repito a outra questão: o que tenho que fazer para que o Itautrade NÃO POSSA MAIS tirar dinheiro de minha conta corrente sem nem me consultar?

(16:50:00) Thais – Vou verificar as datas, só um momento por favor.

(16:55:50)52221545_FABIO_JOSE – Nossa, que demora… Tudo bem, podem ficar com os 2 ou 3 reais cobrados a mais. Repito a outra questão: o que tenho que fazer para que o Itautrade NÃO POSSA MAIS tirar dinheiro de minha conta corrente sem nem me consultar?

(16:58:39) Thais – Obrigada por aguardar.
A sua ultima venda de posição foi em 05/10/2007, porém a sua última solicitação de transferência ocorreu em 26/10/2007.

(16:59:06)52221545_FABIO_JOSE – Repito a outra questão: o que tenho que fazer para que o Itautrade NÃO POSSA MAIS tirar dinheiro de minha conta corrente sem nem me consultar?

(16:59:47) Thais – A partir do mês seguinte não terá mais cobrança sr, pois no mês de novembro não manteve posição em custódia conosco.

(17:01:49)52221545_FABIO_JOSE – Sobre as datas, é uma informação errada, A transferencia de custodia demorou uma semana. O pedido de transferencia foi anterior. De qq forma, em nenhum dos casos dá 100% do mês. Tanta demora e informacao errada… Mas isso nao me interessa mais, quero poupar tempo: o que tenho que fazer para que o Itautrade NÃO POSSA MAIS tirar dinheiro de minha conta corrente sem nem me consultar?

(17:02:06)52221545_FABIO_JOSE – Você não respondeu a minha pergunta.

(17:02:36)52221545_FABIO_JOSE – Como posso cancelar meu contrato com a itautrade de modo que ela nao tenha autorização de tirar dinheiro nunca mais da minha conta?

(17:02:51) Thais – O pedido de transferência foi solicitado em 18/10 e concluído em 26/10.

(17:03:08) Thais – Automaticamente deixando de operar o seu cadastro será desativado.

(17:03:24)52221545_FABIO_JOSE – 18/10… Melhorou. Estamos chegando a 5 reais indevidos cobrados.

(17:04:01)52221545_FABIO_JOSE – Mas eu quero desativa-lo agora, e tambem pedir o estorno de 4 reais. Deixo um para voces.

(17:04:20) Thais – A custódia é cobrada no valor de R$ 10,80 independente do tempo que permaneceu com as ações no referido mês.

(17:05:15)52221545_FABIO_JOSE – OK, fiquem com os 10. 🙂 Devem estar precisando com tantas corretoras melhores. Solicito a desativacao agora do meu cadastro.

(17:06:09) Thais – O seu cadastro esta sendo desativado sr.

(17:15:00)52221545_FABIO_JOSE – Demora muito?

(17:15:48) Thais – Não já solicitei sr,

(17:17:59)52221545_FABIO_JOSE – E o que eu estou esperando aqui há 40 minutos? Vai passar algum No de protocolo, é isso?

(17:18:26) Thais – Não existe protocolo sr.

(17:19:41)52221545_FABIO_JOSE – Ah, é apenas você embromando para não atender outros clientes insatisfeitos e aproveitando para me deixar esperando sem motivo então?

(17:20:27) Thais – De maneira alguma sr. Quando informei que o seu cadastro estava sendo desativado foi no mesmo momento.

(17:22:52)52221545_FABIO_JOSE – “Estava sendo” é um gerundismo que indica uma ação ainda não finalizada. Mais um erro seu… De qualquer forma, meu cadastro está desativado?

(17:23:27) Thais – O cadastro se encontra desativado.

(17:25:06)52221545_FABIO_JOSE – Por que eu ainda consigo fazer LOGIN então?

17:25:35) Thais – O login o senhor vai conseguir, apenas não vai conseguir operar.

(17:28:07)52221545_FABIO_JOSE – Acabo de operar, abrindo a ordem de numero 7828778

(17:29:50) Thais – Aguarde um momento por favor.

(17:30:04)52221545_FABIO_JOSE – Que maravilha seu atendimento…

(17:30:37) Thais – Obrigada por aguardar.
Tente acessar agora por gentileza sr.

(17:31:34) Thais – O senhor deseja permanecer com essa ordem ?

(17:32:02)52221545_FABIO_JOSE – Agora meu cadastro foi bloqueado. Pode cancelar a ordem de teste que abri.

(17:32:43) Thais – Vou estar ativando apenas para que o senhor cancele a ordem e em seguida desativando, tudo bem ?

(17:33:01)52221545_FABIO_JOSE – ok

(17:34:36) Thais – O senhor já cancelou a ordem ?

(17:34:52)52221545_FABIO_JOSE – Não, pois a mesma sumiu…

(17:36:59)52221545_FABIO_JOSE – Que fazer agora, nesse procedimento hiper simples?

(17:37:14)52221545_FABIO_JOSE – E cheio de informações corretas

(17:39:06)52221545_FABIO_JOSE – To aguardando

17:40:13) Thais – Por favor tente cancelar agora sr.

(17:42:14)52221545_FABIO_JOSE – Cancelei. Algo mais que eu possa ajudar?

(17:42:41) Thais – Não, o seu cadastro esta sendo desativado sr.

(17:43:11)52221545_FABIO_JOSE – Ok, avise quando estiver concluída a desativação.

(17:44:39) Thais – O cadastro esta desativado sr.

(17:42:41) Thais – Não, o seu cadastro esta sendo desativado sr.

(17:43:11)52221545_FABIO_JOSE – Ok, avise quando estiver concluída a desativação.

(17:44:39) Thais – O cadastro esta desativado sr.

(17:46:19)52221545_FABIO_JOSE – Grato 🙂 Quando estiver de bobeira visite meu blog

(17:46:39)52221545_FABIO_JOSE – Talvez este diálogo pare lá

6 respostas

  1. Acabei de comprar um modem Yiso s893v no plano Vivo Flash ilimitado. Infelizmente, se baixo 7megabytes o meu modem/plca trava.Já me dissera que modelos similares de modem , mas da Kyocera são estáveis, não esse chucrute horroroso da Yiso. Por favor, quero usar P2P com a minha banda larga 3g…O que fazer?

  2. Muito bacana seu blog, é importante essa válvula de escape para que todos saibam o que são essas empresas. Gostei do post sobre a Sky também.Abraços.

  3. Fábio vc, além de todas outras qualidades, tem uma paciência de OURO!!!Que novela amigo…Fiquei irritada só de ler (e demorei terminar rs), se fosse comigo eu teria surtado. Você até foi chamado de mulher kkk"Dia 13/11/2007Fala Rodrigo"[…]Mais uma vez ressaltamos que nosso maior interesse é continuar com a SENHORA como cliente e estaremos nos colocando à inteira disposição para qualquer negociaçãoque não resulte em seu cancelamento e esclarecemos que vossa linha já se encontra ativa sem restrições para realizar quaisquer serviços.[…]"""21/12/2007Regiane"[…]Agradecemos desde já pelo contato e a atenção, e de saber que esta SATISFEITA com os serviços prestados pela Vivo, pois é de extrema importância para nós, noscolocamos a inteira disposição para quaisquer outros esclarecimentos.[…]"Essas empresas tentam abraçar o mundo por dinheiro mas não tem capacidade para atender a todos. É uma putaria…

  4. Odeio a vivo ! UMA EMPRESA INJUSTA!!!1)Minha conexão caia umas 400 vezes por dia! além de lenta!(quando funcionava).2)a conta vinha 1 mês atrazada, e lá ia a conta pular de 100 para 116 reais.(pela multa de atraso).3)Tive que pagar uns 350 reais pelo aparelho.4)com 3 meses canselei, o contrato e tive que pagar uns 680 reais de multa por recizão de contrato.5)alguns atendentes da vivo além de me atenderem mal desligavam o telefone na minha cara(e olha que eu era eduacado viu!)!!!e isso é só o começo da historia de humilhação… SE MALDIÇÃO TEM PESO "EU QUERO QUE A VIVO VÁ A FALÊNCIA" E "VIVO EU QUERO QUE VC MORRA!!!ESTA E SUA MALDIÇÃO!!SE NÃO OUVE JUSTIÇA PARA MIM E MILHARES DE BRASILEIROS!! ESTA MALDIÇÃO FARÁ!!!VIVO VC CONHECERÁ O PODER QUE CLIENTES INJUSTIÇADOS POSSUEM…W. EDUARDO!!!

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